Kundenbetreuung

Wir unterstützen Sie vor, während und nach Ihrem Einzug.

Der Kauf eines neuen Eigenheims ist einer der bedeutendsten Meilensteine im Leben. Wir bei Rivium glauben, dass der außergewöhnliche Kundenservice noch lange nach der Fertigstellung bestehen bleiben sollte. Unser Kundendienstteam ist für Sie da, um Sie während Ihres gesamten Wegs zum Eigenheim zu unterstützen und Ihnen jederzeit schnelle Unterstützung, praktische Anleitung und engagierte Nachbetreuung zu bieten.

ÜBER DIE ÜBERGABE hinaus

Eine Verpflichtung, die über die Vollendung hinausgeht

Der Erhalt der Schlüssel für Ihr neues Rivium-Zuhause ist erst der Anfang Ihrer Reise. Wir sind bestrebt, einen professionellen und unterstützenden Nachsorgedienst zu bieten, um sicherzustellen, dass Ihr Übergang in Ihr neues Zuhause so reibungslos und angenehm wie möglich verläuft. Egal, ob Sie eine Frage zu Ihrem Zuhause haben, Hilfe bei der Wartung benötigen oder ein Problem melden müssen, unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

UNSER SERVICESTANDARD

Was Sie erwarten können

Dedizierter Support

Unsere Kundendienstspezialisten sind Ihr erster Ansprechpartner für alle Fragen oder Unterstützung, die Sie nach dem Einzug in Ihr neues Zuhause benötigen.

Qualitätssicherung

Wir arbeiten eng mit unseren Baustellenteams und Auftragnehmern zusammen, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Sanierungsarbeiten gemäß unseren hohen Qualitätsstandards durchgeführt werden.

Responsive Kommunikation

Unser Ziel ist es, alle Anfragen zeitnah zu beantworten, um sicherzustellen, dass Sie über alle Fortschritte auf dem Laufenden bleiben und Lösungen so effizient wie möglich gefunden werden.

Laufende Anleitung

Von Wartungstipps bis hin zu Ratschlägen zu Immobilienmerkmalen bieten wir die Anleitung, die Sie benötigen, um Ihr Zuhause über Jahre hinweg in optimalem Zustand zu halten.

Brauchen Sie unsere Hilfe?

Wenn Sie unser Kundenbetreuungsteam kontaktieren müssen, geben Sie bitte Folgendes an:

Ihr vollständiger Name

Adresse der Immobilie

Kontaktdaten

Eine Beschreibung Ihrer Anfrage

Begleitfotos (sofern zutreffend)

Die Bereitstellung möglichst vieler Informationen hilft uns, effizienter zu reagieren.

VERTRAUENSWÜRDIG

10 Jahr Garantie

Garantieinformationen

Ihr Rivium-Haus ist durch eine umfassende 10-Jahres-Strukturgarantie eines führenden Versicherungsanbieters geschützt. Diese branchenübliche Garantie gibt Ihnen Sicherheit und langfristige Sicherheit. Darüber hinaus gewährt Rivium in den ersten zwei Jahren nach Fertigstellung eine spezielle Herstellergarantie, die Verarbeitungs- und Materialfehler abdeckt. Dieser zweischichtige Ansatz stellt sicher, dass Ihr Zuhause den höchsten Qualitätsstandards entspricht und dass Sie in den entscheidenden ersten Jahren Ihres Eigenheimbesitzes weiterhin unterstützt werden.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Nachsorge?

Unser engagiertes Kundenbetreuungsteam bietet Support für die ersten zwei Jahre nach der Fertigstellung sowie die zusätzlichen strukturellen Garantien, die bei der Übergabe gewährt werden.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich nach dem Einzug ein Problem habe?

Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundendienstteam. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrem Hausbesitzerhandbuch.

Was gilt als Notfallreparatur?

Notfallreparaturen sind Probleme, die eine unmittelbare Gefahr für die Gesundheit und Sicherheit darstellen, wie z. B. ein vollständiger Strom- oder Wasserausfall oder ein größeres Leck.

Wie schnell wird mein Problem gelöst?

Unser Ziel ist es, alle nicht dringenden Anfragen innerhalb von zwei Arbeitstagen zu beantworten und Ihnen einen geschätzten Zeitrahmen für alle erforderlichen Arbeiten mitzuteilen.

Wir sind hier, um zu helfen

Egal, ob Sie vor dem Einzug eine Frage haben oder nach der Fertigstellung Hilfe benötigen, unser Kundendienstteam steht Ihnen gerne zur Verfügung.

Sehen Sie sich unsere Beschwerderichtlinie an