Atención al cliente

Apoyándote antes, durante y después de mudarte.

Comprar una casa nueva es uno de los hitos más importantes de la vida. En Rivium, creemos que el servicio al cliente excepcional debe continuar mucho tiempo después de su finalización. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarlo durante su proceso de compra de vivienda, brindándole asistencia receptiva, orientación práctica y atención posterior dedicada siempre que lo necesite.

MÁS ALLÁ DE LA ENTREGA

Un compromiso más allá de su cumplimiento

Recibir las llaves de tu nuevo hogar Rivium es solo el comienzo de tu viaje. Estamos comprometidos a brindar un servicio de atención posterior profesional y de apoyo, garantizando que su transición a su nuevo hogar sea lo más fluida y placentera posible. Si tiene alguna pregunta sobre su hogar, necesita orientación sobre mantenimiento o necesita informar un problema, nuestro equipo está aquí para ayudarlo.

NUESTRO ESTÁNDAR DE SERVICIO

Lo que puedes esperar

Soporte dedicado

Nuestros especialistas de Atención al Cliente son su principal punto de contacto para cualquier pregunta o asistencia que pueda necesitar después de mudarse a su nuevo hogar.

Garantía de calidad

Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros equipos de sitio y contratistas para garantizar que cualquier trabajo de reparación necesario se complete según nuestros exigentes estándares de calidad.

Comunicación receptiva

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas con prontitud, asegurándonos de que se le mantenga informado de cualquier progreso y de que se alcancen las resoluciones de la manera más eficiente posible.

Orientación continua

Desde consejos de mantenimiento hasta consejos sobre las características de la propiedad, brindamos la orientación que necesita para mantener su hogar en óptimas condiciones en los años venideros.

¿Necesita nuestra ayuda?

Si necesita comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente, proporcione:

Tu nombre completo

Dirección de la propiedad

Datos de contacto

Una descripción de su consulta

Fotografías de respaldo (cuando corresponda)

Proporcionar la mayor cantidad de información posible nos ayuda a responder de manera más eficiente.

DE CONFIANZA

10 Año de garantía

Información de garantía

Su casa Rivium está protegida por una garantía estructural integral de un año 10, proporcionada por un proveedor de seguros líder. Esta garantía estándar de la industria le brinda tranquilidad y seguridad a largo plazo. Además de esto, durante los primeros dos años posteriores a la finalización, Rivium ofrece una garantía de constructor exclusiva, que cubre defectos de mano de obra y materiales. Este enfoque de doble nivel garantiza que su casa cumpla con los más altos estándares de calidad y que usted siga recibiendo apoyo durante sus críticos años iniciales como propietario de una vivienda.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura el servicio de postratamiento?

Nuestro dedicado equipo de atención al cliente brinda soporte durante los primeros dos años posteriores a la finalización, junto con las garantías estructurales adicionales proporcionadas en el momento de la entrega.

¿Con quién me comunico si tengo un problema después de mudarme?

Si tiene alguna consulta o problema, comuníquese directamente con nuestro equipo de Atención al cliente. Encontrará sus datos de contacto en su Manual del propietario.

¿Qué se considera una reparación de emergencia?

Las reparaciones de emergencia son problemas que representan un riesgo inmediato para la salud y la seguridad, como una pérdida total de energía, agua o una fuga importante.

¿Qué tan rápido se resolverá mi problema?

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas que no sean de emergencia dentro de dos días hábiles y proporcionaremos un plazo estimado para cualquier trabajo necesario.

Estamos aquí para ayudar

Ya sea que tenga alguna pregunta antes de mudarse o necesite ayuda una vez finalizada, nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarlo.

Ver nuestra política de quejas