Service client

Vous accompagner avant, pendant et après votre emménagement.

L'achat d'une nouvelle maison est l'une des étapes les plus importantes de la vie. Chez Rivium, nous pensons qu'un service client exceptionnel devrait continuer longtemps après l'achèvement. Notre équipe de service client est là pour vous accompagner tout au long de votre parcours d’accession à la propriété, en vous fournissant une assistance réactive, des conseils pratiques et un suivi dédié chaque fois que vous en avez besoin.

AU-DELÀ DE LA REMISE

Un engagement au-delà de l'achèvement

Recevoir les clés de votre nouvelle maison Rivium n'est que le début de votre voyage. Nous nous engageons à fournir un service de suivi professionnel et solidaire, garantissant que votre transition vers votre nouvelle maison soit aussi fluide et agréable que possible. Que vous ayez une question sur votre maison, que vous ayez besoin de conseils sur l'entretien ou que vous ayez besoin de signaler un problème, notre équipe est là pour vous aider.

NOTRE NORME DE SERVICE

Ce à quoi vous pouvez vous attendre

Support dédié

Nos spécialistes du service client sont votre principal point de contact pour toute question ou assistance dont vous pourriez avoir besoin après avoir emménagé dans votre nouveau logement.

Assurance qualité

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos équipes de site et nos entrepreneurs pour garantir que tous les travaux correctifs nécessaires sont effectués conformément à nos normes de qualité rigoureuses.

Communication réactive

Nous visons à répondre rapidement à toutes les demandes, en veillant à ce que vous soyez tenu informé de tout progrès et que les résolutions soient trouvées aussi efficacement que possible.

Conseils continus

Des conseils d'entretien aux conseils sur les caractéristiques de la propriété, nous vous fournissons les conseils dont vous avez besoin pour garder votre maison dans un état optimal pour les années à venir.

Besoin de notre aide ?

Si vous devez contacter notre équipe de service client, veuillez fournir :

Votre nom complet

Adresse de la propriété

Coordonnées

Une description de votre demande

Photographies à l’appui (le cas échéant)

Fournir autant d'informations que possible nous aide à répondre plus efficacement.

CONFIANCE

10 Année de garantie

Informations sur la garantie

Votre maison Rivium est protégée par une garantie structurelle complète 10 d'un an, fournie par un important fournisseur d'assurance. Cette garantie standard de l’industrie vous offre une tranquillité d’esprit et une sécurité à long terme. De plus, pendant les deux premières années suivant l'achèvement, Rivium offre une garantie constructeur dédiée, couvrant les défauts de fabrication et de matériaux. Cette approche à deux niveaux garantit que votre maison répond aux normes de qualité les plus élevées et que vous restez soutenu pendant vos premières années critiques d’accession à la propriété.

Questions fréquemment posées

Combien de temps dure le service de suivi ?

Notre équipe dédiée du service client fournit une assistance pendant les deux premières années suivant l'achèvement, ainsi que des garanties structurelles supplémentaires fournies lors de la remise.

Qui dois-je contacter si j'ai un problème après avoir emménagé ?

Pour toute demande de renseignements ou problème, veuillez contacter directement notre équipe de service client. Vous trouverez leurs coordonnées dans votre guide du propriétaire.

Qu'est-ce qui est considéré comme une réparation d'urgence ?

Les réparations d'urgence sont des problèmes qui présentent un risque immédiat pour la santé, la sûreté ou la sécurité, comme une perte totale d'électricité, d'eau ou une fuite majeure.

Dans quel délai mon problème sera-t-il résolu ?

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes non urgentes dans un délai de deux jours ouvrables et vous fournirons un délai estimé pour tous les travaux nécessaires.

Nous sommes là pour vous aider

Que vous ayez une question avant d'emménager ou que vous ayez besoin d'aide une fois le projet terminé, notre équipe de service client est prête à vous aider.

Consultez notre politique de réclamation