Atendimento ao Cliente

Apoiando-o antes, durante e depois da mudança.

Comprar uma casa nova é um dos marcos mais significativos da vida. Na Rivium, acreditamos que o serviço excecional ao cliente deve continuar muito depois da conclusão. A nossa equipa de atendimento ao cliente está aqui para apoiá-lo durante toda a sua jornada como proprietário de uma casa própria, fornecendo assistência ágil, orientação prática e serviço pós-venda dedicado sempre que precisar.

ALÉM DA ENTREGA

Um compromisso para além da conclusão

Receber as chaves da sua nova casa Rivium é apenas o início da sua viagem. Estamos empenhados em prestar um serviço de pós-atendimento profissional e de apoio, garantindo que a sua transição para a sua nova casa seja o mais tranquila e agradável possível. Quer tenha alguma dúvida sobre a sua casa, precise de orientação sobre manutenção ou precise de comunicar um problema, a nossa equipa está aqui para ajudar.

O NOSSO PADRÃO DE SERVIÇO

O que pode esperar

Suporte Dedicado

Os nossos especialistas de Atendimento ao Cliente são o seu principal ponto de contacto para qualquer dúvida ou assistência de que possa necessitar após se mudar para a sua nova casa.

Garantia de Qualidade

Trabalhamos em estreita colaboração com as nossas equipas locais e empreiteiros para garantir que qualquer trabalho corretivo necessário é concluído de acordo com os nossos rigorosos padrões de qualidade.

Comunicação responsiva

O nosso objetivo é responder prontamente a todas as questões, garantindo que é informado sobre qualquer progresso e que as resoluções são alcançadas da forma mais eficiente possível.

Orientação Contínua

Desde dicas de manutenção a conselhos sobre as características da propriedade, fornecemos a orientação necessária para manter a sua casa em ótimas condições durante muitos anos.

Precisa da nossa ajuda?

Se precisar de contactar a nossa equipa de atendimento ao cliente, forneça:

O seu nome completo

Endereço da propriedade

Detalhes de contacto

Uma descrição da sua consulta

Fotografias de apoio (quando aplicável)

Fornecer o máximo de informação possível ajuda-nos a responder de forma mais eficiente.

CONFIÁVEL

Ano de garantia 10

Informação sobre garantia

A sua casa Rivium está protegida por uma garantia estrutural abrangente de 10 anos, fornecida por uma seguradora líder. Esta garantia padrão da indústria proporciona tranquilidade e segurança a longo prazo. Além disso, durante os primeiros dois anos após a conclusão, o Rivium oferece uma garantia dedicada do construtor, cobrindo defeitos de fabrico e de materiais. Esta abordagem de duas camadas garante que a sua casa cumpre os mais elevados padrões de qualidade e que se mantém apoiado durante os primeiros anos críticos da sua propriedade.

Perguntas frequentes

Quanto tempo dura o serviço pós-tratamento?

A nossa equipa dedicada de Serviço ao Cliente presta apoio durante os primeiros dois anos após a conclusão, juntamente com garantias estruturais adicionais fornecidas na entrega.

Quem devo contactar se tiver algum problema após a mudança?

Para qualquer dúvida ou problema, por favor contacte diretamente a nossa equipa de Atendimento ao Cliente. Encontrará os dados de contacto no Manual do Proprietário.

O que é considerado uma reparação de emergência?

As reparações de emergência são problemas que representam um risco imediato para a saúde e segurança, como a perda total de energia, água ou fugas graves.

Com que rapidez o meu problema será resolvido?

O nosso objetivo é responder a todas as consultas não de emergência no prazo de dois dias úteis e forneceremos um prazo estimado para quaisquer obras necessárias.

Estamos aqui para ajudar

Quer tenha alguma dúvida antes de se mudar ou necessite de assistência após a conclusão, a nossa equipa de Apoio ao Cliente está pronta para ajudar.

Consulte a nossa política de reclamações