我们的承诺
在 Rivium，我们致力于提供卓越的住宅以及卓越的客户体验。每栋房屋都经过精心规划、建造和检查，以满足我们高标准的质量和工艺。
我们理解，有时可能会出现问题。当他们这样做时，我们致力于倾听、及时回应，并与您合作以达成公平和令人满意的解决方案。
联系我们之前
如果您对您的财产有疑问或疑虑，我们鼓励您尽快与我们联系。许多问题可以通过直接沟通快速解决，使我们能够提供最有效的解决方案。
为了帮助我们调查您的询问，请包括：
- 您的全名
- 物业地址
- 联系方式
- 清楚描述您的疑虑
- 相关照片（如适用）
- 任何以前的信件或参考号
什么是投诉？
投诉是指客户联系我们，表达对服务标准、Rivium、我们的员工或代表我们行事的任何人的行动或不作为的不满（无论如何），这会影响个人或团体。
什么不是投诉？
有些问题我们无法通过我们的投诉程序处理。这些包括：
- 例行的首次服务请求。
- 与抵押贷款机构的问题。
- 无理或无理取闹的投诉。
- 在 Rivium 或相关个人首次意识到该问题之前 12 个月以上发生的问题，除非涉及健康和安全。
- 尝试重新审理先前已结束的投诉，或在我们已在第二阶段后做出最终决定的情况下重新考虑投诉，或在投诉已由您的保修提供商的争议和解决服务确定的情况下。
我们的投诉程序
如果您希望提出正式投诉，Rivium 遵循一个三阶段流程，旨在确保每个问题都得到公平和一致的审核。
第一阶段 – 初步审查
请通过我们的网站联系表以书面形式提交您的投诉，包括与您问题相关的所有相关信息。
一旦收到，我们将：
- 在2工作日内确认您的投诉
- 查看所提供的信息
- 与相关部门调查此事
- 力争在10工作日内提供完整回复
如果由于调查的复杂性需要额外时间，我们将随时通知您并定期提供进展更新。
第二阶段 – 投诉升级
如果您对我们的初步答复不满意，您可以要求 Rivium 管理团队的高级成员审核您的投诉。
将独立于初步调查进行新的审查，并考虑所有可用信息。
我们的目标是在收到您的升级后的 10 个工作日内提供回复。
第三阶段 – 最终审查
如果您的疑虑在第二阶段后仍未得到解决，您的投诉可能会转交给 Rivium 的高级领导层进行最终内部审查。
此审核代表我们内部投诉流程的最后阶段。在对此事进行全面评估后，我们将提供一份书面答复，概述我们的最终立场。
如果经过上述 3 阶段后，我们未能达成友好解决方案，您不妨参考您指定的十年保修提供商的争议和解决服务。
我们整个过程的承诺
在投诉程序的每个阶段，Rivium 将：
- 公平、尊重地对待所有投诉。
- 公开、专业地沟通。
- 让您随时了解进展情况。
- 公正地调查问题。
- 努力制定适当且切实可行的解决方案。
- 利用客户反馈不断改进我们的房屋和服务。
响应时间
我们的典型响应时间是：
- 投诉确认：2工作日内
- 初步调查结果：10工作日内
- 升级审核：10工作日内
如果需要进行额外调查，我们将解释任何延迟的原因并提供修改后的时间表。
保修和售后服务
法律完成后，您的房屋将享受适用的新房保修以及 Rivium 的客户售后服务。
保修相关事宜将根据保修提供商的条款和适用的公认行业标准进行评估。
隐私
所有投诉均按照我们的规定保密处理 隐私政策 和适用的英国数据保护立法。提供的信息将仅用于调查和解决您的询问。
联系方式Rivium
如有任何问题、疑虑或提交投诉，请通过以下详细信息与我们联系：
我们重视您的反馈，并感谢有机会及时、专业地解决任何问题。