客户服务

在您入住之前、期间和之后为您提供支持。

购买新房是人生最重要的里程碑之一。在 Rivium，我们相信卓越的客户服务应该在完成后很长时间内持续下去。我们的客户服务团队将在您的整个购房过程中为您提供支持，在您需要时提供快速响应的帮助、实用的指导和专门的售后服务。

超越移交

超越完成的承诺

收到 Rivium 新家的钥匙只是您旅程的开始。我们致力于提供专业和支持性的善后服务，确保您尽可能顺利和愉快地过渡到新家。无论您对房屋有疑问、需要维护指导还是需要报告问题，我们的团队都会随时为您提供帮助。

我们的服务标准

您可以期待什么

专注支持

我们的客户服务专家是您搬入新家后可能需要的任何问题或帮助的主要联系人。

品质保证

我们与现场团队和承包商密切合作，确保任何必要的补救工作都按照我们严格的质量标准完成。

响应式沟通

我们的目标是及时回复所有询问，确保您随时了解任何进展并尽可能有效地达成解决方案。

持续指导

从维护技巧到有关房产功能的建议，我们为您提供所需的指导，让您的房屋在未来几年保持最佳状态。

需要我们的帮助吗？

如果您需要联系我们的客户服务团队，请提供：

您的全名

物业地址

联系方式

您的询问的描述

支持照片（如适用）

提供尽可能多的信息有助于我们更有效地做出响应。

值得信赖

10 保修年

保修信息

您的 Rivium 房屋受到由领先的保险提供商提供的全面的 10 年结构保修的保护。这一标准的行业保证为您提供安心和长期的安全保障。除此之外，在完工后的前两年，Rivium 还提供专门的建筑商保修，涵盖工艺和材料缺陷。这种双层方法可确保您的房屋符合最高的质量标准，并确保您在拥有房屋的最初几年的关键时期继续获得支持。

常见问题解答

售后服务持续多久？

我们的专业客户服务团队在竣工后的前两年提供支持，并在移交时提供额外的结构保证。

如果我入住后遇到问题，我该联系谁？

如有任何疑问或问题，请直接联系我们的客户服务团队。您可以在《房主手册》中找到他们的联系方式。

什么是紧急维修？

紧急维修是指对健康和安全构成直接风险的问题，例如完全断电、断水或严重泄漏。

我的问题多久能得到解决？

我们的目标是在两个工作日内回复所有非紧急询问，并将提供任何必要工作的预计时间范围。

我们随时为您提供帮助

无论您在入住前有疑问，还是入住后需要帮助，我们的客户服务团队都随时准备为您提供帮助。

查看我们的投诉政策