客户服務

在您入住之前、期間和之後為您提供支持。

購買新房是人生最重要的里程碑之一。在 Rivium，我們相信卓越的客户服務應該在完成後很長時間內持續下去。我們的客户服務團隊將在您的整個購房過程中為您提供支持，在您需要時提供快速響應的幫助、實用的指導和專門的售後服務。

超越移交

超越完成的承諾

收到 Rivium 新家的鑰匙只是您旅程的開始。我們致力於提供專業和支持性的善後服務，確保您儘可能順利和愉快地過渡到新家。無論您對房屋有疑問、需要維護指導還是需要報告問題，我們的團隊都會隨時為您提供幫助。

我們的服務標準

您可以期待什麼

專注支持

我們的客户服務專家是您搬入新家後可能需要的任何問題或幫助的主要聯繫人。

品質保證

我們與現場團隊和承包商密切合作，確保任何必要的補救工作都按照我們嚴格的質量標準完成。

響應式溝通

我們的目標是及時回覆所有詢問，確保您隨時瞭解任何進展並儘可能有效地達成解決方案。

持續指導

從維護技巧到有關房產功能的建議，我們為您提供所需的指導，讓您的房屋在未來幾年保持最佳狀態。

需要我們的幫助嗎？

如果您需要聯繫我們的客户服務團隊，請提供：

您的全名

物業地址

聯繫方式

您的詢問的描述

支持照片（如適用）

提供儘可能多的信息有助於我們更有效地做出響應。

值得信賴

10 保修年

保修信息

您的 Rivium 房屋受到由領先的保險提供商提供的全面的 10 年結構保修的保護。這一標準的行業保證為您提供安心和長期的安全保障。除此之外，在完工後的前兩年，Rivium 還提供專門的建築商保修，涵蓋工藝和材料缺陷。這種雙層方法可確保您的房屋符合最高的質量標準，並確保您在擁有房屋的最初幾年的關鍵時期繼續獲得支持。

常見問題解答

售後服務持續多久？

我們的專業客户服務團隊在竣工後的前兩年提供支持，並在移交時提供額外的結構保證。

如果我入住後遇到問題，我該聯繫誰？

如有任何疑問或問題，請直接聯繫我們的客户服務團隊。您可以在《房主手冊》中找到他們的聯繫方式。

什麼是緊急維修？

緊急維修是指對健康和安全構成直接風險的問題，例如完全斷電、斷水或嚴重泄漏。

我的問題多久能得到解決？

我們的目標是在兩個工作日內回覆所有非緊急詢問，並將提供任何必要工作的預計時間範圍。

我們隨時為您提供幫助

無論您在入住前有疑問，還是入住後需要幫助，我們的客户服務團隊都隨時準備為您提供幫助。

查看我們的投訴政策